用數(shù)據(jù)贏贊譽 福建福清邊檢站提高邊檢服務(wù)水平紀實

????服務(wù)好不好，群眾說了算。在“8.19”邊檢服務(wù)品牌集中宣傳推介日即將來臨之際，福建邊防總隊福清邊檢站成立提服工作組，設(shè)計制作了涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、總體滿意度與期望值等指標的調(diào)查問卷。結(jié)果顯示，口岸邊檢工作的作風建設(shè)和整體形象良好，被調(diào)查的相關(guān)單位和人員均對這個站的服務(wù)水平表示認可，綜合滿意率99.29%。

????數(shù)據(jù)是最好的證明。2016年，福清江陰港區(qū)集裝箱吞吐量達120萬標箱，同比增長10.1%；完成整車內(nèi)外貿(mào)進、出口9431輛，在同期全國汽車進口疲軟的情況下實現(xiàn)逆市增長。駐守在融域線上的福建公安邊防總隊福清邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科（融：福清簡稱），先后推出一系列便民利民措施，不斷深化通關(guān)改革，助力港區(qū)揚帆起航。

????十年如一日????鑄就融域線上“堅守者”

????今年7月初，安通控股“安盛20”和“海速5”集裝箱輪相繼在福州江陰港開通“福州——菲律賓馬尼拉”和“福州——越南——泰國”航線。該航線是繼印巴、印尼航線后，新拓增的“一帶一路”航線，目前福州江陰港“一帶一路”航線已達到6條。

????航線增加，邊檢業(yè)務(wù)量也就高了，在這個科近期的船舶動態(tài)登記簿里，填寫的是密集的船舶班次，“這一晚下來，官兵都不用休息了吧？記著疑惑。

????“對于官兵來說，已經(jīng)習以為常了，‘24小時全天候服務(wù)’、‘船舶隨到隨檢’并不是空話。”據(jù)這個科負責人介紹，從勤務(wù)準備、接船、登輪檢查、手續(xù)辦理、最后到送船，官兵們不論晝夜、不論晴雨，只要一接到服務(wù)對象的電話，總能立即投入到執(zhí)勤工作中。

????“我最高的記錄是一晚上接了40幾通電話，躺在床上腦子里都嗡嗡作響。”這個科檢查員黃永杰打趣道，“現(xiàn)在對電話鈴聲超級敏感，特別是半夜，只要電話一響整個人就跟打了雞血一樣。”

????流動的是官兵，不變的是服務(wù)。自2003年江陰口岸對外開放以來，進出港區(qū)的船舶就以夜航船舶居多，這個科官兵換了一茬又一茬，但是沒有一個人因為條件艱苦而退縮，因為他們堅信——榮譽源于奉獻，融域始于堅守。

????快捷出效益????打造整車進口“高速路”

????和其他進口商品不同，進口汽車的價值高、稅率也高。邊檢查驗工作既關(guān)系到進口通關(guān)速度，也關(guān)系到進口車商的成本核算。如何在汽車進口通關(guān)這一關(guān)鍵點上實現(xiàn)快速和準確的兩者平衡?

????這個科官兵圍繞“放寬、簡化、方便、服務(wù)”的原則，根據(jù)整車進口服務(wù)需求，結(jié)合邊檢管控職能，精心推出了整車進口“高速路”，即：主動靠前服務(wù)，提前派員走訪靠泊碼頭和代理公司，了解船舶情況以及船方對入境通關(guān)的具體需求。選派精干警力組成執(zhí)勤小組，實現(xiàn)船舶到港后“一對一”服務(wù)。同時，對接海關(guān)、檢驗檢疫等口岸聯(lián)檢單位，探索開展“一站式”聯(lián)合服務(wù)模式，實現(xiàn)了“問題在一線解決、手續(xù)在一線辦結(jié)、服務(wù)在一線實施、效率在一線體現(xiàn)”。

????這樣一來，不但減少了多部門重復登臨檢查的次數(shù)，減輕了船方負擔，也進一步提高了國際航行船舶查驗效率，有力助推了江陰港區(qū)整車進口發(fā)展。

????2016年在航線較少、起步較晚的情況下，福州港江陰口岸作為全省唯一的整車進口口岸實現(xiàn)逆襲，進口量居全國新批口岸第2位。目前江陰整車口岸已吸引入駐135家汽車經(jīng)銷企業(yè)，其中10家車企被授予平行進口汽車試點單位。

????“時間少了，經(jīng)濟效益就提高了，從最初第一批汽車進口通關(guān)耗時3個半月，第二批1個月，縮短到現(xiàn)在的最快一天放行，便捷高效的通關(guān)速度，大大降低了運營成本，抵消了向陸路運輸?shù)臅r間差，真是為我們提供了極大的便利。”銀河國際汽車進出口貿(mào)易公司執(zhí)行總裁吳國淵說道。

????慢工出細活????雕刻優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新樣板”

????“接送證件時，四指要并攏。”“面對服務(wù)對象時，要面帶微笑，表情不要太嚴肅。” 7月17日，這個科針對日常窗口服務(wù)可能存在的細小問題，從最基礎(chǔ)細微處入手，強化檢查員的日常服務(wù)定式養(yǎng)成。

????對服務(wù)對象要像親人一樣熱情。這個科致力于營造優(yōu)質(zhì)、熱情、高效、快捷通關(guān)環(huán)境，對來報檢廳進行通關(guān)咨詢或者辦證的個人和團體進行優(yōu)先引導，通過開辟單一窗口自助服務(wù)機等便民利民措施，從一張報紙、一份雜志、一杯開水等服務(wù)細節(jié)入手，使得服務(wù)對象來辦證的腳步慢下來，焦急的心情緩和下來，在舒適溫馨的通關(guān)環(huán)境中完成手續(xù)辦理，滿意而歸。今年上半年，這個科共收到服務(wù)對象錦旗、牌匾、感謝信10余份，就是做好的證明。

????磨刀不誤砍柴工。針對所轄口岸碼頭業(yè)務(wù)量增大，外來務(wù)工人員成份復雜的實際情況，這個科從加強自身執(zhí)勤能力入手，通過有針對性地建立并規(guī)范證件辦理、駐點執(zhí)勤、港區(qū)巡查、電子監(jiān)控、快速處警等勤務(wù)模式，逐步形成適應(yīng)福清地區(qū)港口經(jīng)濟發(fā)展的邊檢服務(wù)“新樣板”。（林劍涵）