新華社南寧2月23日電 題：“紅馬甲”溫暖返鄉(xiāng)路
新華社記者覃星星
“我可以寫(xiě)一個(gè)字嗎？”
“當(dāng)然可以。”
“你們把福氣送給了我們，溫暖了我們的回家路，我也要將這個(gè)親手寫(xiě)的‘福’字送給你們，希望帶給你們幸福。”
在廣西南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)，身著紅色馬甲的工作人員翟娟鳳記得很清楚，在今年春運(yùn)首日開(kāi)展的送“福”活動(dòng)中，大家將自己書(shū)寫(xiě)、寓意美好的“福”字送到旅客手中，向廣大旅客傳遞新春佳節(jié)最真摯的祝福。就在這時(shí)，一位旅客微笑著站在他們面前，給了他們意想不到的驚喜。
“原以為這位候機(jī)的旅客只是參與一下，寫(xiě)著玩的，沒(méi)想到她反過(guò)來(lái)給我們送‘福’。”翟娟鳳說(shuō)，自己很感動(dòng)，那一刻溫暖相互傳遞。
針對(duì)春運(yùn)期間外來(lái)務(wù)工、首次乘機(jī)旅客增多的特點(diǎn)，南寧機(jī)場(chǎng)許多就地過(guò)年的職工積極為旅客提供幫助。他們?cè)谥禉C(jī)、安檢、登機(jī)口等區(qū)域甄別特殊旅客類型并分發(fā)愛(ài)心貼，提供便利化和差異化服務(wù)，讓旅客春運(yùn)期間的出行更溫馨。
第一次坐飛機(jī)不懂辦理登機(jī)手續(xù)，手提行李太多拿不動(dòng)，抱著小孩過(guò)安檢不方便……當(dāng)旅客需要幫助時(shí)，由在機(jī)場(chǎng)工作的黨員、青年團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干組成的“紅馬甲”服務(wù)隊(duì)都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，幫助旅客解決困難。
作為南寧機(jī)場(chǎng)安檢站的一名黨員，已工作10年的翟娟鳳已經(jīng)連續(xù)多年沒(méi)有回老家與親人一起過(guò)春節(jié)。“我希望用自己的熱情、專業(yè)、堅(jiān)守為廣大旅客提供安檢咨詢、引導(dǎo)過(guò)檢等服務(wù)，幫助他們便捷出行。”她說(shuō)，春運(yùn)期間旅客較多，自己一般都是春運(yùn)結(jié)束后再回老家看看。
“前幾天，有位老人來(lái)到候機(jī)樓后四處張望，眼神迷茫，我主動(dòng)上前詢問(wèn)才知道老人是第一次坐飛機(jī)，不懂登機(jī)有哪些流程。”翟娟鳳說(shuō)，很多首次乘機(jī)旅客獨(dú)自一人在偌大的候機(jī)大廳有點(diǎn)無(wú)所適從，過(guò)了安檢之后怎么在長(zhǎng)長(zhǎng)的廊道里找到自己的登機(jī)口也是一個(gè)難題，這時(shí)旅客很需要幫助。
最終，翟娟鳳引導(dǎo)這位老人辦完手續(xù)并一直陪伴其走到登機(jī)口。“臨登機(jī)時(shí)，老人說(shuō)我像她閨女一樣暖心，從包里拿出一個(gè)蘋果使勁塞給我，我推辭了好幾次才退回去。”翟娟鳳說(shuō)，以真情服務(wù)旅客，往往在不經(jīng)意間收獲感動(dòng)。
“往年春運(yùn)期間，我們不僅給旅客送‘福’字，還在降溫時(shí)送姜糖水。今年就地過(guò)年的職工還準(zhǔn)備了春聯(lián)、窗花等傳統(tǒng)文化元素與旅客互動(dòng)。”南寧機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部團(tuán)支部書(shū)記黃雷說(shuō)，看到旅客臉上露出的笑容，大家覺(jué)得所有付出都是值得的。
為旅客提供力所能及的服務(wù)，有時(shí)只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但卻在溫暖別人的同時(shí)，也溫暖了自己。
“一位老人過(guò)安檢時(shí)，要把剛才脫掉的外套穿上，我看到后趕緊上前拿起外套幫她穿上。”來(lái)自廣西北部灣航空公司的譚婧媖這個(gè)春節(jié)也沒(méi)有回家，忙著為南來(lái)北往的旅客提供指引服務(wù)。她沒(méi)想到，這個(gè)舉手之勞，讓兒女不在身邊的老人很受觸動(dòng)，一直拉著她的手不停道謝。
“幫助別人，也是在幫助自己。”南寧機(jī)場(chǎng)團(tuán)委副書(shū)記周長(zhǎng)洋說(shuō)，這個(gè)春節(jié)很多職工留在工作地過(guò)年，在自己的崗位上傾情奉獻(xiàn)。“下一步我們將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，努力讓每一位旅客返鄉(xiāng)的路、返程的路更溫暖、更順暢。”
