施華洛世奇水晶業(yè)務(wù)大中華區(qū)董事總經(jīng)理孫玨（左）接受新華網(wǎng)“外企共話新格局”系列訪談專訪。新華網(wǎng) 發(fā)

　　新華網(wǎng)上海11月13日電（史依靈）第三屆中國國際進口博覽會（簡稱“進博會”）近日在上海落幕。進博會期間，施華洛世奇（Swarovski）水晶業(yè)務(wù)大中華區(qū)董事總經(jīng)理孫玨在接受新華網(wǎng)“外企共話新格局”專訪時表示，中國已是施華洛世奇全球第一大市場，占全球生意份額的比重達20%。施華洛世奇一如既往看好中國市場的巨大潛力，對中國市場充滿信心。

　　創(chuàng)始于1895年的奧地利品牌施華洛世奇今年首次參展進博會。“過去2年，我們感受到了進博會巨大的影響力。選擇今年參加進博會，是施華洛世奇對中國市場繼續(xù)投資的承諾和信心的表現(xiàn)。”孫玨介紹說，施華洛世奇特意從奧地利瓦騰斯總部運來了一批在品牌史上具有重要意義的手工藏品，通過本屆進博會，展示了施華洛世奇的切割工藝、發(fā)展歷程以及創(chuàng)始人丹尼爾·施華洛世奇的故事。“進博會是一個很好的平臺，給了施華洛世奇展示品牌文化與品牌創(chuàng)新的機會，讓消費者了解施華洛世奇的歷史，以及未來的無限可能。”她說。

　　創(chuàng)新是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、推動行業(yè)升級的重要引擎。孫玨表示，創(chuàng)新基因一直植根在施華洛世奇125年的品牌發(fā)展之中。從1892年創(chuàng)始人丹尼爾·施華洛世奇發(fā)明了第一臺切割水晶的自動切割機開始，水晶制作工藝的不斷創(chuàng)新已成為施華洛世奇品牌發(fā)展的不竭動力。“創(chuàng)新是一個企業(yè)經(jīng)久不衰，贏得消費者喜愛的‘密鑰’，同時也是施華洛世奇的企業(yè)價值觀。”孫玨透露，長期以來，施華洛世奇都是第一時間將品牌最新的設(shè)計、最新的產(chǎn)品引入中國市場。同時，它也不斷嘗試在中國消費市場的本土化創(chuàng)新。

　　談及消費市場的轉(zhuǎn)型與消費場景的變化時，孫玨認為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，無論是“線上”還是“線下”，消費者要獲得更好消費體驗都需要數(shù)字化加持。“施華洛世奇通過對中國市場的深入洞察發(fā)現(xiàn)，施華洛世奇中國消費者的平均年齡比全球其它地區(qū)年輕10歲左右，這意味著中國消費市場充滿活力。”孫玨稱，年輕化的市場消費趨勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道建設(shè)就格外關(guān)鍵。“施華洛世奇從2015年開始布局‘線上’渠道。在新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，施華洛世奇‘線上’零售額占比已接近中國市場零售總額的三分之一。可以說，施華洛世奇的‘線上’零售布局相對已經(jīng)相當(dāng)完整了，未來需要做的是持續(xù)完善‘線上’服務(wù)。”她認為，“線上”購物的愈發(fā)流行，并不意味著消費品市場會全流程“線上化”。作為消費品，消費者的消費體驗同樣非常重要。

　　今年，施華洛世奇在中國市場，已經(jīng)打通了“線上”“線下”相融合的CRM（客戶關(guān)系管理）體系，消費者無論是在“線上”，還是“線下”消費，其記錄都將出現(xiàn)在一個會員體系里。

　　孫玨透露，未來施華洛世奇將側(cè)重于品牌的提升和創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，將把施華洛世奇在中國市場的定位朝輕奢這一方向去提升。　　

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