早在8月底，為準(zhǔn)備國慶假期出行，消費(fèi)者吳女士和女兒便交納39600元報(bào)名了眾信旅游9月26日從北京出發(fā)前往土耳其的12日跟團(tuán)游，本以為花費(fèi)了超過市場價(jià)格的團(tuán)費(fèi)旅行會(huì)圓滿順利，但全程卻沒少讓人堵心，“酒店類似招待所，餐廳食物難以下咽，就連最讓人期待的熱氣球之旅也因?yàn)槿藶樵驍R淺了”。對此眾信旅游表示，全程并無硬性違規(guī)過失，但考慮到消費(fèi)者體驗(yàn)較差，愿意做出部分金額賠償，不過目前雙方對賠償金額并未達(dá)成一致。

　　高價(jià)報(bào)團(tuán) 一點(diǎn)兒不省心

　　吳女士告訴北京晨報(bào)記者，9月26日自己和閨女以及其他16位團(tuán)友，在眾信旅游的安排下開啟了為期12日的土耳其之旅，本想過一個(gè)舒心、充實(shí)的假期，卻沒想到成為了累心、不安的開始。

　　吳女士表示，整趟行程槽點(diǎn)頗多，與因旅行社安排導(dǎo)致景點(diǎn)游覽時(shí)間大幅縮短、在未告知的情況下更改行程增加購物時(shí)間、住宿及就餐環(huán)境簡陋這些不滿相比，乘坐熱氣球升空這一本是旅程中最大亮點(diǎn)的項(xiàng)目，也因地接社失誤而擱淺，稱得上是旅行中最令人失望的事情。吳女士回憶，當(dāng)天早上先是出發(fā)時(shí)間推遲，后有地點(diǎn)選擇幾經(jīng)周折，好不容易等來了熱氣球，大家發(fā)現(xiàn)熱氣球破損，“飛行員發(fā)現(xiàn)問題后拒飛，重新更換熱氣球已經(jīng)來不及，最令人期待的體驗(yàn)也就因?yàn)槿藶樵蜃優(yōu)榱伺萦啊！?/p>

　　一路揪心 宣傳有出入

　　另一位參團(tuán)的劉先生也告訴記者，自己本想帶剛剛完婚的愛人“去浪漫的土耳其”，“沒想到糟糕的行程讓她委屈得在這12天哭紅了三次眼，真讓我心疼。行程變更單其實(shí)是讓大家后簽的，從時(shí)間上來說，大家反對也沒有意義。”劉先生表示除遺憾外，自己更關(guān)注安全問題。“熱氣球破洞有相當(dāng)大的安全隱患，此外，有一天司機(jī)載著大家連開了十幾個(gè)小時(shí)的車也讓我記憶猶新，境外的晚上，大伙兒不敢在車上睡去，一直關(guān)注著路況揪著心。”

　　“我們每個(gè)人的報(bào)團(tuán)費(fèi)用是19800元，交費(fèi)前明明指出‘一價(jià)全含、旅游時(shí)間寬裕、保障乘坐熱氣球’，比起市場上其他報(bào)價(jià)，這個(gè)價(jià)格高出小一半兒，作為消費(fèi)者其實(shí)是相信一分錢一分貨，卻沒想到這趟行程體驗(yàn)跌破底線，回京時(shí)所有人都筋疲力盡。”吳女士不免質(zhì)疑，如此高昂的費(fèi)用卻只換得了廉價(jià)的服務(wù)，“消費(fèi)者的錢究竟都花到哪去了？”事后，團(tuán)員向旅行社反饋了問題，但部分團(tuán)員表示此后再未有工作人員主動(dòng)問津。

　　并未違規(guī) 正在談賠償

　　記者針對此事也詢問了眾信旅游相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對方表示幾日前消費(fèi)者已來到公司總部投訴反映上述問題，公司和地接經(jīng)過核實(shí)并未發(fā)現(xiàn)有硬性不合規(guī)的地方，也沒有硬性沖突造成人員傷亡，不存在嚴(yán)重過失，行程上的變更也都簽了變更單。同時(shí)工作人員指出，乘坐熱氣球升空本為旅行社贈(zèng)送項(xiàng)目，并不應(yīng)該因此賠償消費(fèi)者。

　　“后來通過現(xiàn)場溝通，我們了解到旅行中確實(shí)有一部分問題存在，所以也同意賠償部分金額，我們能理解消費(fèi)者的心情，所以賠付標(biāo)準(zhǔn)已算得上是較高了，但這些金額是考慮到消費(fèi)者體驗(yàn)方面作出的服務(wù)軟性賠付。”工作人員稱，公司針對此事已向旅游委等上級(jí)單位報(bào)備，也有相關(guān)人員督促公司盡快和消費(fèi)者溝通，爭取達(dá)成和解，“目前我們正在和消費(fèi)者商談具體的賠償金額，并和部分消費(fèi)者達(dá)成了和解。”（記者 田杰雄）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 程瑤